受理民眾陳情、異議、申復、檢舉、及其他抱怨案件處理流程說明：
1.如係親自到本局服務台拜訪，則由主辦課(室)派員接待並判別是否為本局權 責，如非本局權責，當面告知當事人洽該管主管機關辦理，如是屬本局權責範圍，則由課室接待人員製作書面記錄交當事人簽名確認。
2.親訪的書面記錄或透過電子郵件、傳真送達之文件，須送交總收文掛號，即由主辦課(室) 依分層負責規定逐級陳核。
3.如於規定期限內辦結，直接以公文答覆當事人，如否，則另行以公文通知當事人展期理由，並於核准延長之期限內辦結後，使用公文答覆當事人。
依以上說明之流程繪製成如下之流程圖如附件